Đổi trả hàng

1. Chính sách đổi trả hàng

  • Điều kiện đổi trả:
    • Chấp nhận đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
    • Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng ban đầu: không trầy xước, cấn móp, đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, tem/phiếu bảo hành, quà tặng kèm và bao bì nguyên vẹn.
    • Sản phẩm đổi trả phải kèm theo hóa đơn bán hàng.
  • Không áp dụng đổi trả với các trường hợp:
    • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (customized).
    • Sản phẩm lỗi do người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, đấu nối sai kỹ thuật…).
    • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc có ghi chú “không áp dụng đổi trả”.
  • Hình thức xử lý:
    • Trường hợp sản phẩm lỗi cùng loại còn hàng: đổi mới tương đương.
    • Trường hợp hết hàng: khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).

2. Chính sách hủy đơn hàng

  • Trước khi giao hàng: Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách liên hệ hotline/tổng đài chăm sóc khách hàng.
  • Sau khi hàng đã giao: Khách hàng không thể hủy, chỉ áp dụng theo quy trình đổi trả nêu trên.
  • Trường hợp đặc biệt: Nếu khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, NiviTech sẽ hỗ trợ linh hoạt tùy theo tình trạng đơn hàng, nhưng ưu tiên đảm bảo công bằng cho cả hai bên.

3. Chính sách hoàn tiền

  • NiviTech hoàn tiền sau khi đã xác nhận yêu cầu đổi trả/hủy đơn hợp lệ.
  • Phương thức hoàn tiền: theo hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, chuyển khoản, thẻ ngân hàng).
  • Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 10 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán và ngân hàng.

Cam kết của NiviTech: Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng, cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ hỗ trợ chu đáo. Chính sách này được xây dựng để vừa bảo vệ quyền lợi khách hàng, vừa đảm bảo sự minh bạch, chuyên nghiệp và uy tín trong mọi giao dịch.

Liên hệ